京都のリーマンメモリーズ

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あなたを危機から救う一分間謝罪法 ケン・ブランチャード&マーグレットマックブライド 扶桑社

本の紹介をします。

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 あなたを危機から救う一分間謝罪法 ケン・ブランチャード&マーグレット・マクブライド 扶桑社
 
この本は、きちんと謝るにはどうすれば良いかということを端的に教えてくれます。
 
大変薄い本の中にエキスをギュッと詰めたような一冊です。
 
中身は物語風になっていて、とても読み易くなっています。
 
主人公はある会社に勤める若者です。
 
その若者が勤める会社の経営が危なくなりました。
 
その会社の経営会議で社長は、現状をうまく説明するどころか、いわゆる逆ギレ状態となり、会議が紛糾しました。
 
数日後、再度、社長からの説明が求められ、もし、納得の行かないものであれば、社長は解任されることとなりました。
 
主人公の若者は、この社長に、新卒早々抜擢されて、仕事をしていました。
 
それだけに、この社長の役に立ちたいと思いました。
 
どうすれば良いかと言うことを悩んだ時に、ふと「一分間マネージャー」の存在を思い出し、彼に教えを請う事になりました。
 
「一分間マネージャー」は週末は別荘で家族と過ごしています。
 
主人公の若者は別荘まで行って、「一分間マネージャー」とその家族からも一分間謝罪法を教えてもらう事と成りました。
 
「週末は別荘にいる」という設定が、米国らしい演出ですね。(笑)
 
ポイントは以下です。
 
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人にあやまるうえで最もむずかしいのは
自分の過ちをさとり認めることである。
 
ほとんどの問題の核心にあるのは
あなたが直面したがらない真実である。
 
〈一分間謝罪法〉は
降伏することから始まり
誠実であることで終わる。
 
自分に対して正直になる一分間は
自分をあざむきつづける
数週間、数年、数十年よりも価値がある。
 
謝るのを先に延ばすほど
弱さは悪意として
受けとられるようになる。
 
正直であるとは
自分が他の人のに対して
真実を伝えること。
誠実であるとは
その真実に沿った
生き方をすること。
 
あなたが態度をあらためないかぎり
ただ「すみません」というだけでは十分ではない。
 
結果のためにあやまるのではなく
自分が間違っていると知り
そうするのが正しいことだ
と思うからこそ
あやまるのだ。
 
迷惑をかけてしまった人にあやまるには
自分がミスを犯した、
それを申しわけなく思っている、
これからは態度をあらためる、
その三つを伝えることが最良の方法だ。
 
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自分のミスで本当に謝らなくてはいけない時は、ただ単に「すみません」と謝ってしまうのではなく、原因をよく考え、自分で納得して、次からはどうするのだと言うことをしっかり伝えることが大事だと思いました。
 
普段、会社の業務中でもミスはしますが、そんなにエゲツないミスというのはありませんので、謝罪に悩む事はあまりありません。
 
というのも、何かミスをした場合は、自分のミスなので、認めて謝る事が多いので、ストレスは溜まりません。
 
しかし、お客様が関係する場合は、お客様側が「お客様は神様だから常に正しい」という態度で来られると、理不尽を感じて謝罪する事に、ストレスが貯まることがあります。
 
今回のお話は、まず自分の事と受け止めることから始まっていて、登場人物も自分が原因だった事は認めていますので、この本は成り立ちます。
 
もし、どうしても納得できないのに謝罪しなければならない事があり、怒りが収まらない場合は、別の本を参考にしなければなりませんね。(笑)
 
ほとんどの場合、謝罪の原因は自分であるので、この本に書いていることをしっかり腹に落とし込んで、対応すれば、険悪な状態から好転する事ができそうですね。
 
非常に薄い本ではありますけども中身が詰まった良い本だと思います。
 
謝罪が必要な時に備えて、1冊本棚に保管しておいてはいかがでしょうか?